Politica de plată, anulare, retragere și rambursare

1. SCOPUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE

Prezenta Politică de plată, anulare, retragere și rambursare se aplică serviciilor oferite prin platforma StatusFirma.ro, operată de COSMIDIGITAL S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Aleea Tiberiu Crudu nr. 2A, municipiul Botoșani, județul Botoșani, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026018311008, având CUI 54291863, denumită în continuare „StatusFirma.ro”, „Operatorul” sau „Prestatorul”.

Politica se aplică atât clienților persoane fizice, cât și clienților persoane juridice și completează Termenii și condițiile platformei. În cazul persoanelor fizice care au calitatea de consumator, prevederile prezentei politici se aplică împreună cu dispozițiile legale obligatorii privind protecția consumatorilor.

În sensul prezentei politici:

• Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;
• Clientul persoană juridică este societatea, organizația sau profesionistul care contractează serviciul în legătură cu activitatea sa profesională;
• Serviciile includ Raportul juridic și financiar bazat pe date publice, Analiză juridică a firmei și orice alte verificări, analize sau rapoarte comandate prin StatusFirma.ro;
• Livrarea reprezintă transmiterea raportului sau a analizei la adresa de e-mail indicată de Client ori punerea rezultatului la dispoziția acestuia printr-o altă metodă de comunicare convenită;
• Rambursarea reprezintă restituirea totală sau parțială a unei sume achitate, în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.

Deoarece serviciile sunt prestate și livrate în format digital, termenul „retur” este utilizat, după caz, cu sensul de anulare a comenzii, exercitare a dreptului de retragere, remediere a unei neconformități sau rambursare a prețului. Rapoartele și analizele nu pot fi returnate fizic după livrare.

2. PREȚUL ȘI MODALITATEA DE PLATĂ

Plata serviciilor se efectuează exclusiv prin card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil în pagina de comandă.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. Înainte de efectuarea plății, Clientului îi sunt prezentate serviciul selectat, prețul și, după caz, taxele aplicabile.

Comanda este considerată plătită după confirmarea cu succes a tranzacției de către procesatorul de plăți. În cazul în care plata este refuzată, anulată, neconfirmată sau declarată nereușită de procesator, StatusFirma.ro nu are obligația de a începe ori de a continua prestarea serviciului.

Datele complete ale cardului bancar sunt introduse și prelucrate direct în sistemul procesatorului de plăți și nu sunt stocate de StatusFirma.ro. Prestatorul poate primi și păstra informații precum identificatorul tranzacției, suma, moneda, data și ora plății și statusul acesteia.

În cazul unei plăți duplicate sau al unei debitări efectuate dintr-o eroare tehnică imputabilă StatusFirma.ro ori procesatorului de plăți, Clientul poate solicita verificarea și restituirea sumei achitate în plus.

3. CONFIRMAREA PLĂȚII ȘI FACTURAREA

După confirmarea plății, Clientul primește, la adresa de e-mail comunicată, confirmarea comenzii și informațiile esențiale referitoare la serviciul contractat.

Pentru clienții persoane fizice, factura este transmisă prin e-mail, de regulă, în termen de cel mult 24 de ore de la confirmarea plății.

Pentru clienții persoane juridice, factura este emisă și transmisă prin e-mail în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Factura este transmisă și prin sistemul național RO e-Factura, accesibil prin Spațiul Privat Virtual, în termenul legal aplicabil.

Atunci când legislația impune raportarea prin sistemul național RO e-Factura și pentru alte categorii de clienți, StatusFirma.ro va îndeplini această obligație în termenul prevăzut de lege.

Clientul are obligația de a furniza date de facturare complete și corecte. Eventualele solicitări de corectare a facturii trebuie transmise în scris la adresa contact@statusfirma.ro, împreună cu numărul comenzii și datele corecte de facturare.

4. ÎNCEPEREA PRESTĂRII SERVICIULUI

Prestarea serviciului începe imediat după confirmarea plății, dacă sunt disponibile toate informațiile și documentele necesare realizării raportului sau analizei.

În cazul serviciilor care necesită transmiterea unor documente, clarificări sau informații suplimentare de către Client, operațiunile administrative pot începe imediat după confirmarea plății, însă termenul estimat pentru finalizarea analizei începe să curgă din momentul în care StatusFirma.ro a primit toate documentele și informațiile necesare.

Prin plasarea comenzii, Clientul solicită începerea prestării serviciului potrivit opțiunilor exprimate în fluxul de comandă. În cazul Consumatorului, începerea prestării în interiorul perioadei legale de retragere se realizează numai după exprimarea unei cereri exprese în acest sens și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de condițiile în care își poate pierde dreptul de retragere.

5. LIVRAREA RAPORTULUI SAU A ANALIZEI

Raportul sau analiza este transmisă la adresa de e-mail indicată de Client în formularul de comandă ori este pusă la dispoziția acestuia prin metoda de comunicare convenită.

Serviciul este considerat livrat atunci când raportul sau analiza a fost transmisă cu succes prin metoda de comunicare agreată, fără ca sistemul StatusFirma.ro să primească o notificare de eroare care să indice imposibilitatea livrării.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei de e-mail și a celorlalte date de contact furnizate. Neidentificarea mesajului în căsuța principală, clasificarea acestuia în folderul „Spam” sau „Junk”, lipsa spațiului disponibil în căsuța poștală ori furnizarea unei adrese de e-mail greșite nu reprezintă, prin ele însele, o nelivrare imputabilă StatusFirma.ro.

Dacă raportul nu poate fi accesat dintr-un motiv tehnic ori Clientul nu îl identifică în căsuța de e-mail, acesta trebuie să notifice StatusFirma.ro la adresa contact@statusfirma.ro. În urma verificării, raportul va putea fi retransmis fără costuri suplimentare.

6. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE LIVRARE

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de livrarea raportului sau a analizei, prin transmiterea unei notificări scrise la adresa contact@statusfirma.ro.

Dacă, la momentul primirii notificării, prestarea serviciului nu a început și Clientul nu a beneficiat, total sau parțial, de serviciul comandat, suma achitată va fi rambursată integral.

Dacă prestarea a început, dar raportul sau analiza nu a fost încă livrată, cererea va fi soluționată în funcție de stadiul efectiv al executării, natura serviciului și statutul Clientului:

• în cazul Consumatorului, se aplică regulile legale privind dreptul de retragere și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, poate fi reținută o sumă proporțională cu partea din serviciu prestată până la momentul notificării;
• în cazul Clientului persoană juridică, StatusFirma.ro poate reține contravaloarea activităților deja executate și a costurilor efectiv angajate, iar diferența rămasă va fi rambursată;
• dacă nu au fost efectuate activități pentru executarea comenzii, rambursarea va fi integrală.

O comandă nu mai poate fi anulată pentru simpla schimbare a opțiunii Clientului după livrarea raportului sau a analizei, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația obligatorie ori a cazurilor de neconformitate sau eroare imputabilă StatusFirma.ro, reglementate în prezenta politică.

7. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI

Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi obligat să își justifice decizia, sub rezerva excepțiilor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă la adresa contact@statusfirma.ro, din care să rezulte în mod clar decizia de retragere din contract.

În cazul în care Consumatorul solicită începerea prestării serviciului în timpul perioadei de retragere, iar ulterior se retrage înainte de executarea integrală, acesta poate datora o sumă proporțională cu partea din serviciu prestată până la data notificării, în condițiile legii.

Consumatorul își pierde dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciului dacă executarea a început cu acordul său prealabil expres și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către StatusFirma.ro.

În măsura în care un anumit produs este calificat, potrivit legii, drept conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării, dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile legale privind acordul prealabil expres al Consumatorului, confirmarea luării la cunoștință a pierderii dreptului și transmiterea confirmării contractului pe un suport durabil.

Prevederile privind pierderea dreptului de retragere sunt aplicabile numai dacă StatusFirma.ro a obținut confirmările necesare și poate face dovada acestora.

8. CLIENȚII PERSOANE JURIDICE

Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor, cu excepția situațiilor în care o dispoziție legală specială prevede contrariul.

Anularea, renunțarea și rambursarea solicitate de un Client persoană juridică sunt guvernate de prezenta politică, de Termenii și condițiile StatusFirma.ro și de contractul încheiat între părți.

Clientul persoană juridică poate solicita anularea înainte de livrarea serviciului. Rambursarea va fi integrală dacă prestarea nu a început. Dacă au fost deja efectuate activități pentru realizarea raportului sau analizei, StatusFirma.ro poate reține contravaloarea activităților executate și a costurilor efectiv angajate.

9. LIPSA SAU VOLUMUL REDUS AL INFORMAȚIILOR IDENTIFICATE

Serviciile StatusFirma.ro au ca obiect efectuarea unor verificări și analize pe baza documentelor furnizate și a informațiilor disponibile în sursele relevante la momentul prestării. Serviciile nu garantează identificarea unui anumit volum de informații și nici obținerea unui rezultat favorabil, nefavorabil sau conform așteptărilor Clientului.

Faptul că un raport conține un volum redus de date, că anumite informații nu sunt disponibile, că nu au fost identificate mențiuni relevante sau că rezultatul analizei nu corespunde așteptărilor Clientului nu reprezintă, prin el însuși, o neexecutare ori o neconformitate și nu determină automat rambursarea sumei achitate.

Rambursarea nu este datorată atunci când lipsa informațiilor este determinată de:

• inexistența datelor în sursele consultate;
• indisponibilitatea temporară sau limitările unei surse externe;
• faptul că societatea analizată este nou-înființată sau are un istoric public redus;
• nefurnizarea de către Client a documentelor sau clarificărilor necesare;
• transmiterea unor documente incomplete, ilizibile, neactualizate sau incorecte;
• existența unor informații care nu sunt publice ori nu pot fi obținute în mod legal;
• modificări intervenite după data efectuării verificării.

Conținutul minim, limitele, sursele și obiectul fiecărui serviciu sunt cele descrise în pagina de prezentare a serviciului și în Termenii și condițiile aplicabile.

10. ERORI ȘI NECONFORMITĂȚI IMPUTABILE STATUSFIRMA.RO

Clientul trebuie să verifice raportul sau analiza după primire și să comunice fără întârziere orice eroare sau neconformitate identificată.

În cazul analizelor sau serviciilor prestate manual, dacă raportul conține erori evidente și semnificative, imputabile exclusiv StatusFirma.ro, care afectează în mod substanțial corectitudinea concluziilor sau posibilitatea utilizării serviciului în scopul declarat, Clientul poate solicita remedierea ori rambursarea integrală a sumei achitate.

Înainte de aprobarea rambursării, StatusFirma.ro are dreptul să verifice documentele, sursele, situația existentă la data analizei și caracterul imputabil al erorii. Prestatorul poate propune corectarea și retransmiterea raportului fără costuri suplimentare. Acceptarea unei asemenea remedieri de către Client nu poate conduce la obținerea simultană a raportului corectat și a unei rambursări integrale pentru aceeași neconformitate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Nu sunt considerate erori imputabile StatusFirma.ro:

• simplele greșeli de redactare sau de formatare care nu afectează sensul ori concluziile raportului;
• informațiile incorecte, incomplete sau neactualizate existente în surse oficiale ori în alte surse externe;
• modificările intervenite după data realizării analizei;
• concluziile limitate de documentele și informațiile furnizate de Client;
• diferențele de interpretare care nu rezultă dintr-o eroare factuală sau juridică evidentă;
• nemulțumirea determinată exclusiv de faptul că rezultatul nu corespunde așteptărilor Clientului;
• alegerea de către Client a unei societăți greșite sau furnizarea unor date de identificare incorecte;
• întârzierile, erorile sau indisponibilitatea temporară a unor platforme și surse administrate de terți, care nu se află sub controlul StatusFirma.ro.

Prezenta secțiune nu limitează remediile obligatorii de care beneficiază Consumatorul în temeiul legislației aplicabile serviciilor și conținutului digital.

11. SITUAȚII ÎN CARE RAMBURSAREA NU ESTE DATORATĂ

Sub rezerva drepturilor obligatorii recunoscute Consumatorului de lege, StatusFirma.ro nu este obligată să ramburseze sumele achitate în următoarele situații:

• raportul sau analiza a fost livrată cu succes prin metoda de comunicare agreată, serviciul a fost prestat conform descrierii, iar Clientul solicită rambursarea exclusiv pentru că s-a răzgândit;
• Consumatorul și-a pierdut în mod valabil dreptul de retragere ca urmare a executării integrale sau a începerii furnizării conținutului digital, după îndeplinirea condițiilor legale;
• Clientul nu a verificat folderul „Spam” sau „Junk” ori a furnizat o adresă de e-mail incorectă, iar raportul a fost transmis conform datelor comunicate;
• raportul conține puține informații sau nu conține anumite informații pe care Clientul spera să le identifice, fără să existe o eroare imputabilă StatusFirma.ro;
• Clientul a transmis documente sau informații incomplete, incorecte, ilizibile ori neactualizate;
• Clientul nu mai are nevoie de serviciu după începerea sau finalizarea prestării;
• solicitarea privește aspecte care nu au fost incluse în serviciul comandat;
• Clientul refuză nejustificat să furnizeze informațiile necesare verificării cererii de rambursare;
• există indicii rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neautorizată a serviciului sau formulare repetată și nejustificată a unor cereri pentru același serviciu.

12. PROCEDURA DE SOLICITARE A RAMBURSĂRII

Orice solicitare de anulare, retragere, remediere sau rambursare trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail contact@statusfirma.ro.

Notificarea trebuie să cuprindă cel puțin:

• numele sau denumirea Clientului;
• adresa de e-mail folosită pentru plasarea comenzii;
• numărul sau identificatorul comenzii;
• denumirea serviciului comandat;
• data plății;
• motivul clar și complet al solicitării;
• descrierea erorii sau neconformității reclamate, dacă este cazul;
• documentele ori capturile de ecran care susțin solicitarea, dacă acestea sunt disponibile.

StatusFirma.ro poate solicita informații suplimentare necesare identificării comenzii, verificării identității solicitantului, prevenirii fraudelor sau analizării motivului invocat.

Solicitarea este considerată completă din momentul în care StatusFirma.ro dispune de toate informațiile necesare pentru soluționarea acesteia. Clientului îi va fi comunicată prin e-mail aprobarea, respingerea motivată sau, după caz, propunerea de remediere.

Transmiterea unei cereri de rambursare nu determină automat aprobarea acesteia. Cererea este analizată în raport cu stadiul prestării, dovezile disponibile, prezenta politică, Termenii și condițiile și legislația aplicabilă.

13. TERMENELE ȘI MODALITATEA DE RAMBURSARE

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere de către un Consumator, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de lege, respectiv cel mult 14 zile calendaristice de la data la care StatusFirma.ro este informată cu privire la decizia de retragere.

Pentru rambursările aprobate ca urmare a unei erori sau neconformități imputabile StatusFirma.ro:

• în cazul clienților persoane fizice, rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii, fără depășirea unui termen legal obligatoriu mai scurt, dacă acesta este aplicabil;
• în cazul clienților persoane juridice, rambursarea se efectuează în termen de cel mult 31 de zile calendaristice de la aprobarea cererii.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. O altă modalitate poate fi utilizată numai cu acordul Clientului și dacă aceasta nu generează costuri nejustificate în sarcina Consumatorului.

Termenul în care suma devine vizibilă în contul Clientului poate depinde de banca emitentă și de procesatorul de plăți. Acest interval tehnic, ulterior inițierii rambursării de către StatusFirma.ro, nu se află sub controlul Prestatorului.

Dacă pentru comanda rambursată a fost emisă o factură, StatusFirma.ro va emite documentele fiscale de corecție necesare potrivit legislației aplicabile.

14. CONTESTAREA PLĂȚII

Înainte de inițierea unei proceduri de refuz la plată sau de contestare a tranzacției prin intermediul băncii, Clientul este încurajat să contacteze StatusFirma.ro la adresa contact@statusfirma.ro, pentru identificarea și soluționarea situației.

Inițierea unei contestări nejustificate a plății, după livrarea corespunzătoare a serviciului, nu înlătură obligația Clientului de a achita serviciul prestat și poate determina suspendarea accesului la alte servicii, precum și exercitarea drepturilor legale ale COSMIDIGITAL S.R.L.

Această prevedere nu limitează dreptul Clientului de a contesta o tranzacție neautorizată, frauduloasă sau efectuată incorect.

15. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile StatusFirma.ro, Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal și descrierea serviciului afișată în pagina de comandă.

În cazul unei neconcordanțe între prezenta politică și o dispoziție legală obligatorie, se aplică dispoziția legală obligatorie. Nicio prevedere a acestei politici nu poate fi interpretată ca limitând sau înlăturând drepturile de care Consumatorul beneficiază potrivit legii.

StatusFirma.ro poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea disponibilă la data plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege.

Pentru întrebări, anulări, retrageri, sesizări sau solicitări de rambursare, Clientul poate contacta StatusFirma.ro la adresa de e-mail contact@statusfirma.ro.